Entender o comportamento do consumidor nunca foi tão importante para quem trabalha no varejo. O cliente de hoje está mais exigente, conectado e consciente. Ele quer ser atendido do jeito certo, no canal certo, com uma experiência que realmente faça sentido pra ele.
E se a sua loja não acompanhar essas mudanças, o risco é claro: perder cliente para o concorrente que já entendeu como o novo consumidor pensa e compra.
Tendências atuais no comportamento do consumidor
O mercado está mudando rápido, e o jeito de consumir também. Veja as principais tendências que já estão impactando o varejo:
1. Personalização com base em dados
O consumidor quer ser tratado como único. E isso não quer dizer decorar o nome dele, mas sim lembrar o que ele costuma comprar.
Por exemplo: a Vanessa compra ração pro cachorro todo mês. Se sua loja sabe disso, você pode mandar uma mensagem lembrando ela antes de acabar. Isso é personalização com base em comportamento.
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ajudam nisso, e muitas, como a Nummus, já estão ao alcance de pequenos lojistas.
2. Valorizacão da sustentabilidade
O cliente quer consumir de marcas que têm responsabilidade ambiental e social. E isso não é só papo de empresa grande. Se sua loja adota embalagens recicláveis, tem fornecedores locais ou participa de ações sociais, mostre isso. Cada atitude conta para criar conexão com quem pensa como você. Segundo pesquisa do Sebrae, 66% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas sustentáveis.
3. Busca por praticidade e agilidade
Ninguém quer perder tempo. O cliente quer encontrar o que procura rápido, pagar sem complicação e ter um atendimento que resolva.
Se a loja física tem fila grande ou o site não carrega bem, você perde venda. Um sistema de PDV ágil e uma boa organização do ambiente fazem toda a diferença.
4. Consumo mais consciente
O consumidor está refletindo mais antes de comprar. Ele pensa se precisa mesmo daquilo, se é um produto de qualidade ou se vale o investimento. Isso significa que você precisa mostrar valor, não só preço. Um cliente que entende os benefícios do que você vende é mais propenso a comprar e voltar.
5. Presença digital com experiência integrada
O cliente pode conhecer sua loja pelo Instagram, tirar dúvida no WhatsApp e comprar na loja física. E ele espera ser bem atendido em todos esses canais. Ou seja: não adianta ter redes sociais ativas se o atendimento é demorado. Nem ter e-commerce se a experiência é confusa.
A omnicanalidade é uma tendência forte. Empresas que integram canais têm até 90% mais retenção.
Como sua loja pode se adaptar
Agora que você viu como o consumidor está mudando, veja algumas formas simples de aplicar isso no seu dia a dia:
- Use um sistema que organize os dados dos seus clientes;
- Automatize mensagens por WhatsApp, e-mail ou SMS;
- Crie ofertas personalizadas com base no histórico de compras;
- Invista em um atendimento ágil e humanizado;
- Mostre seus valores e propósito de forma clara;
- Ofereça meios de pagamento simples e canais integrados.
Tudo isso pode parecer muita coisa, mas com as ferramentas certas, é totalmente viável. E lembre-se: pequenas mudanças já geram grandes resultados.
Que bom que você chegou até aqui! Deu para concluir, a partir desta leitura, que o comportamento do consumidor está em constante evolução, não é? Mas a verdade é que, quem acompanha essas mudanças, consegue vender melhor, com mais previsibilidade e menos promoção.
Sua loja não precisa seguir todas as tendências ao mesmo tempo. Mas começar com o básico já te coloca à frente da maioria. Se quiser continuar aprendendo sobre vendas, fidelização e comportamento do cliente, veja outros artigos no blog da Nummus.
