{"id":884,"date":"2021-08-17T15:08:00","date_gmt":"2021-08-17T18:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/patricktulio.com.br\/bk-nummus\/?p=884"},"modified":"2025-01-06T22:39:01","modified_gmt":"2025-01-07T01:39:01","slug":"4-fatores-que-influenciam-na-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nummus.com.br\/blog\/4-fatores-que-influenciam-na-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"4 fatores internos que influenciam na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um desafio para grande parte das empresas atualmente. O grande acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que a internet gerou permite que os clientes de todos os neg\u00f3cios possam pesquisar mais sobre eles. Seja sobre os concorrentes, sobre seu posicionamento de marca ou sobre os produtos. \u00c9 tamb\u00e9m esse fator que torna a decis\u00e3o por uma companhia ou outra, mais consciente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, esse alcance faz com que as pessoas considerem melhor cada op\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, para destacar o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso criar&nbsp;<strong>a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>&nbsp;realmente eficientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, caso voc\u00ea ainda n\u00e3o saiba exatamente o que significa, \u00e9 uma estrat\u00e9gia para que os consumidores retornem e se tornem fi\u00e9is a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, vamos explicar melhor quais fatores influenciam para o sucesso dessas a\u00e7\u00f5es. Assim, voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica sem medo. Vamos l\u00e1?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bom atendimento \u00e9 crucial na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ningu\u00e9m gosta de chegar a um estabelecimento e ser mal atendido, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<strong>&nbsp;Seja presencialmente ou online, o suporte e uma boa recep\u00e7\u00e3o ao consumidor \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com.br\/pt\/consultoria-negocios\/assets\/experiencia_e_tudo_18_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa realizada pela PWC<\/a>&nbsp;mostrou que 73% dos participantes apontam a experi\u00eancia do cliente como um fator decisivo para a compra. Ou seja, n\u00e3o adianta s\u00f3 ter um produto ou servi\u00e7o bom. Voc\u00ea precisa encantar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas como fazer isso? Para come\u00e7ar, o b\u00e1sico: treine sua equipe para prestar um atendimento excelente. Tenha todas as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa em m\u00e3os. Trabalhe para um atendimento \u00e1gil e esclarecedor. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ir al\u00e9m disso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie estrat\u00e9gias que mostram como o cliente tem valor para a sua empresa. Voc\u00ea pode oferecer brindes, dar descontos ou fazer homenagens em datas especiais, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 entender a fundo o seu p\u00fablico para compreender o que tornaria ele apaixonado pela sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abaixo, vamos falar exatamente desse assunto. Entenda como conhecer o comportamento dos seus clientes faz a diferen\u00e7a. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhecimento sobre o comportamento do consumidor faz toda a diferen\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos fatores mais b\u00e1sicos para que uma a\u00e7\u00e3o seja efetiva \u00e9<strong>&nbsp;conhecer com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, se voc\u00ea ainda n\u00e3o entende seu p\u00fablico a fundo, esse \u00e9 o momento de parar e analisar. Quem s\u00e3o essas pessoas? Quais idades e g\u00eaneros elas t\u00eam? Que redes sociais elas usam? Quais lugares frequentam? Quais s\u00e3o seus medos e desafios? Todas essas perguntas ajudam a guiar esse perfil de consumidor e consequentemente, suas estrat\u00e9gias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes elas tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sabendo todas essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea consegue direcionar as ideias, tornando-as mais assertivas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, falamos um pouco mais sobre a expectativa do cliente. Confira abaixo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A expectativa do cliente e a entrega da empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo mundo cria expectativa sobre uma compra, n\u00e9? Quando \u00e9 online, ficamos aguardando ansiosamente o pacote chegar em nossas casas. Em um restaurante, esperamos que a comida seja t\u00e3o gostosa quanto imaginamos. Essas expectativas s\u00e3o geradas pela mente do consumidor, mas tamb\u00e9m pela imagem que a empresa passa. Por isso, al\u00e9m de trabalhar para supri-las, \u00e9 preciso deixar claro nos canais de comunica\u00e7\u00e3o tudo sobre os produtos e servi\u00e7os vendidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Uma boa forma de entender como o cliente v\u00ea a sua empresa \u00e9 fazendo pesquisas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja online ou direto na sua loja. Assim, voc\u00ea consegue entender a vis\u00e3o dele e o que \u00e9 necess\u00e1rio melhorar. Superando as expectativas, com certeza voc\u00ea cria um consumidor fiel e que indica sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, conhe\u00e7a mais uma dica que influencia na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia do feedback de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 falamos acima sobre fazer pesquisas com os seus clientes para entender a percep\u00e7\u00e3o deles sobre a empresa. <strong>Mas tamb\u00e9m \u00e9 fundamental ouvir feedback de quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea em todos os aspectos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja sobre a qualidade do atendimento, do produto, sobre as expectativas ou at\u00e9 pedir opini\u00f5es para pr\u00f3ximos lan\u00e7amentos. Com essa a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 um conte\u00fado muito rico para trabalhar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 impressionante como os consumidores t\u00eam vis\u00f5es interessantes para resolver um problema que, \u00e0s vezes, n\u00e3o saem de dentro da equipe. Sem contar que voc\u00ea mostra como o que eles acreditam \u00e9 importante para a sua marca. O que, consequentemente, ajuda a torn\u00e1-los mais pr\u00f3ximos e se sentirem mais valorizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para finalizar este conte\u00fado, temos uma dica de a\u00e7\u00e3o incr\u00edvel para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Vamos conferir?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a href=\"https:\/\/nummus.com.br\/\">Nummus<\/a>: o aplicativo de cashback que vai ajudar sua empresa a reter clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Existem diversas estrat\u00e9gias para reter clientes e uma delas, que j\u00e1 virou tend\u00eancia no Brasil, \u00e9 o\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/nummus.com.br\/cashback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>cashback<\/em><\/strong><\/a><strong>.<\/strong>\u00a0Essa a\u00e7\u00e3o tem como objetivo oferecer parte do dinheiro gasto pelo cliente, de volta pra ele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, ele tem um novo motivo para voltar e comprar na sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funciona dessa forma: vamos supor que o cliente fez uma compra no valor de R$ 200,00. Se voc\u00ea escolher devolver 10% do valor, R$ 20,00 voltar\u00e3o para o bolso do consumidor para que ele possa usar novamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O legal \u00e9 que esse valor que volta fica dentro de um aplicativo e s\u00f3 pode ser gasto na sua empresa. E o melhor: voc\u00ea acompanha tudo online e de um jeito simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ficou interessado e quer saber mais? Confira o\u00a0<a href=\"https:\/\/nummus.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site da Nummus<\/a>\u00a0e tudo que podemos oferecer para a sua empresa!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um desafio para grande parte das empresas atualmente. O grande acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que a internet gerou permite que os clientes de todos os neg\u00f3cios possam pesquisar mais sobre eles. 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