{"id":846,"date":"2021-02-04T14:42:00","date_gmt":"2021-02-04T17:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/patricktulio.com.br\/bk-nummus\/?p=846"},"modified":"2025-01-06T22:31:57","modified_gmt":"2025-01-07T01:31:57","slug":"mitos-e-verdades-sobre-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nummus.com.br\/blog\/mitos-e-verdades-sobre-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Maiores mitos e verdades sobre a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2018\u2019Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual\u201d.<\/strong>\u00a0Esta frase \u00e9 bastante conhecida e foi dita por uma das maiores refer\u00eancias em Marketing e Neg\u00f3cios h\u00e1 mais de 20 anos, e ainda faz todo o sentido nos dias atuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Boas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, quando colocadas em pr\u00e1tica, abrem um leque de novas oportunidades para o crescimento do seu neg\u00f3cio. Mas essa \u00e9 a verdade que poucos empreendedores aceitam, e por isso, muitos deles esgotam todos os esfor\u00e7os em tentativas de ganhar um novo p\u00fablico, sem dar a devida aten\u00e7\u00e3o para aquele que j\u00e1 possuem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabe qual \u00e9 a melhor parte disso? As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o podem ser implantadas a\u00ed no seu neg\u00f3cio, independentemente do porte, tempo de vida etc. \u00c9 uma pr\u00e1tica super acess\u00edvel e assertiva para qualquer empreendedor que deseja crescer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mas afinal, o que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O conceito de fideliza\u00e7\u00e3o envolve uma s\u00e9rie de atributos que contribuem para que o seu cliente volte ao estabelecimento e realize uma nova compra. Ele pode estar ligado ao produto, pre\u00e7o, atendimento, qualidade da entrega, entre outros fatores. Em uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, todos esses pontos possuem um s\u00f3 objetivo: fazer com que o cliente retorne ao seu estabelecimento com recorr\u00eancia, aumentando os lucros do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender melhor, vamos elencar para voc\u00ea alguns mitos e verdades sobre a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1 \u2013 Somente com um pre\u00e7o abaixo da concorr\u00eancia, consigo fidelizar os meus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, como j\u00e1 comentamos, \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que torna o seu cliente um consumidor recorrente. Isso significa que apenas uma pol\u00edtica de pre\u00e7os atrativa n\u00e3o fideliza. Ou seja, a estrat\u00e9gia deve estar aliada a outros diversos fatores, como um atendimento personalizado, um produto de qualidade e valor agregado, experi\u00eancia de p\u00f3s venda satisfat\u00f3ria etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2 \u2013 Tenho maior previsibilidade de receita com a fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verdade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea possui clientes fi\u00e9is, fica mais f\u00e1cil gerenciar o fluxo de caixa. Voc\u00ea j\u00e1 sabe quem \u00e9 o seu p\u00fablico e quando ele voltar\u00e1 ao seu estabelecimento para realizar novas compras, ent\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel prever a receita no final do m\u00eas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este c\u00e1lculo deve levar em considera\u00e7\u00e3o a frequ\u00eancia de retorno do cliente e o&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.contaazul.com\/ticket-medio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seu ticket m\u00e9dio<\/a>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode levar em considera\u00e7\u00e3o os novos clientes que chegar\u00e3o por meio das indica\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico fidelizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 \u2013 Meu cliente tende a gastar mais no meu estabelecimento se estiver fidelizado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Verdade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu cliente fiel j\u00e1 conhece o seu produto, o seu servi\u00e7o ou a sua marca. Isso quer dizer que ele realmente enxerga algum retorno em comprar com voc\u00ea, seja na qualidade, no pre\u00e7o, no atendimento ou em todos esses fatores juntos. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil elevar o ticket m\u00e9dio e oferecer novos produtos a ele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4 \u2013 A fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser automatizada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim como o processo comercial em si, a fideliza\u00e7\u00e3o pode e deve ser automatizada.\u00a0<a href=\"https:\/\/nummus.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uma boa ferramenta de gest\u00e3o<\/a>\u00a0para essa parte do seu neg\u00f3cio garante mais agilidade, percep\u00e7\u00e3o de resultados e o mais importante: armazena todos os dados necess\u00e1rios sobre o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados poder\u00e3o ser analisados em todos os n\u00edveis e voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 perder tempo buscando em anota\u00e7\u00f5es, quais clientes j\u00e1 podem ser considerados fidelizados ou n\u00e3o. Muitas dessas ferramentas garantem relat\u00f3rios completos para automatizar o seu processo, auxiliando inclusive a sua equipe no processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A verdade \u00e9 que n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica para tornar o seu p\u00fablico fiel e isso n\u00e3o acontece da noite para o dia, mas a jun\u00e7\u00e3o de in\u00fameras a\u00e7\u00f5es facilitam o caminho e tornam a jornada muito mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Curtiu as dicas? Ent\u00e3o voc\u00ea vai gostar de ler tamb\u00e9m os outros conte\u00fados dispon\u00edveis em nosso blog.<a href=\"https:\/\/nummus.blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Acesse agora e aproveite.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2018\u2019Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual\u201d.\u00a0Esta frase \u00e9 bastante conhecida e foi dita por uma das maiores refer\u00eancias em Marketing e Neg\u00f3cios h\u00e1 mais de 20 anos, e ainda faz todo o sentido nos dias atuais. 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