Se você é lojista, já deve ter se perguntado: como fazer o cliente comprar mais sem precisar recorrer sempre a promoções e descontos? A resposta está em uma métrica muitas vezes subestimada: o ticket médio.
O ticket médio mostra quanto, em média, cada cliente gasta em sua loja. E aumentá-lo pode ser a chave para faturar mais sem necessariamente vender para mais pessoas. Só que, diferente do que muitos pensam, isso não exige mudanças drásticas. Com ações simples e estratégicas, dá para elevar esse número de forma consistente.
Neste artigo, vamos explorar como aumentar o ticket médio na prática, com exemplos realistas e aplicáveis à sua operação, seja você dono de loja de moda, farmácia, pet shop, perfumaria ou qualquer outro segmento do varejo.
Saiba o que realmente influencia o ticket médio
Antes de falar sobre soluções, vale entender o que puxa esse número para cima. De forma geral, existem três caminhos:
- Aumentar o volume de itens por venda
- Aumentar o valor dos itens vendidos
- Estimular a compra de produtos complementares
Essas estratégias podem (e devem) andar juntas. Mas o segredo está em aplicá-las de forma natural, sem forçar uma venda. E é aí que entra o papel do bom atendimento, da fidelização e da organização do mix de produtos.
1. Oferta inteligente: o que o cliente vê, ele compra
Um dos erros mais comuns no varejo é deixar a experiência de compra solta, sem estratégia. A disposição dos produtos, as campanhas de incentivo e até o discurso do vendedor fazem toda a diferença.
Por exemplo: se você vende whey protein, já experimentou oferecer uma coqueteleira com desconto na mesma compra? Ou se tem uma loja de moda, já pensou em deixar sugestões de looks completos ao lado das peças? Essas pequenas ativações fazem com que o cliente gaste mais por sentir que está aproveitando melhor a experiência, e não apenas por impulso.
Inclusive, aqui vai uma dica valiosa: os produtos que ficam próximos ao caixa podem ser os grandes aliados do seu ticket médio. Itens de valor mais baixo, mas alta atratividade, têm um grande poder de decisão de última hora.
2. Use o cashback como incentivo (sem comprometer a margem)
Diferente de um desconto, o cashback devolve parte do valor para ser usado depois, o que cria uma ponte entre uma venda e a próxima. Mas mais do que isso, ele pode ser usado como estímulo para aumentar o valor de cada compra.
Quer um exemplo prático? Em vez de dizer:
“Compre e ganhe R$10 de volta.”
Diga:
“Compras acima de R$100 ganham R$10 de volta em cashback.”
Esse tipo de estratégia aumenta o valor do carrinho médio, sem diminuir seu lucro. É o cliente que se ajusta ao valor mínimo para aproveitar o benefício. E quando ele volta, já vem com o cashback para gastar mais uma vez.
3. Treine a equipe para sugerir combinações
Uma das maneiras mais eficazes de aumentar o ticket médio é através do atendimento consultivo. Quando o vendedor entende o perfil do cliente e sugere produtos complementares, o cliente se sente acolhido, não pressionado.
Mas isso só funciona se o time estiver alinhado com a estratégia da loja. É importante que todos saibam:
- Quais produtos fazem sentido vender juntos
- Quais campanhas estão ativas
- Quais são os argumentos de valor mais fortes para cada tipo de cliente
Inclusive, o uso de ferramentas que mostram o histórico de compras pode ajudar nesse processo. Saber o que o cliente já comprou facilita muito a recomendação de novos itens, e mostra que você se importa com o que ele realmente precisa.
4. Entenda como fazer o cliente voltar (e gastar ainda mais)
Aumentar o ticket médio também envolve visão de longo prazo. Se o cliente voltar mais vezes, o valor que ele deixa ao longo do tempo cresce. Por isso, vale a pena unir a estratégia de venda com ações de fidelização bem estruturadas.
Na Nummus, por exemplo, lojistas conseguem definir regras personalizadas de cashback, como valores mínimos por compra, bônus progressivos e campanhas específicas para determinados produtos. Isso permite segmentar ações por perfil de cliente e incentivar o aumento do ticket de forma planejada.
Conclusão: aumentar o ticket médio é uma questão de hábito
Não existe fórmula mágica. O aumento do ticket médio vem da soma de pequenas atitudes feitas com constância: desde organizar melhor seus produtos até capacitar sua equipe para abordar com inteligência e ofertar benefícios como o cashback de forma estratégica.
E se você quer implementar essas ações com apoio de tecnologia, automações de mensagens e relatórios claros que mostram os impactos de cada campanha, a Nummus pode ser sua melhor aliada.
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