Entenda como as promoções impactam a fidelização de clientes

Imagine a seguinte situação: você faz uma grande queima de estoque para atrair clientes. A loja fica cheia, o caixa movimentado, mas no mês seguinte, o fluxo cai novamente. Você percebe que a maioria dos clientes comprou apenas por causa da promoção e não voltou mais.

Isso acontece porque o desconto gera uma compra momentânea, sem criar um motivo real para o cliente retornar. Muitos varejistas enfrentam esse desafio e acabam recorrendo a mais promoções para manter as vendas, entrando em um ciclo perigoso de dependência de descontos e queda na margem de lucro.

Agora, imagine se cada cliente que comprou na promoção tivesse um saldo para utilizar em uma próxima visita à sua loja. Ele teria um motivo para voltar, certo? É aí que entra o cashback, uma estratégia que não só incentiva a recompra, mas também mantém a margem de lucro da loja.

Neste conteúdo, vamos analisar os prós e contras de cada estratégia para te ajudar a escolher a melhor para o seu negócio.

Desconto: vendas rápidas, mas pouca retenção

Os descontos sempre chamam atenção, e é comum os lojistas utilizarem essa estratégia para vender mais em datas sazonais, como Dia das Mães, Black Friday e Natal.

Porém, quando os descontos se tornam recorrentes, o cliente pode desenvolver o seguinte comportamento:

• Ele espera uma nova promoção para comprar.
• Começa a comparar preços com a concorrência e escolhe sempre o mais barato.
• Não cria nenhum vínculo com a sua loja.

Isso significa que, mesmo que sua loja tenha um atendimento excelente e produtos de qualidade, se o preço não for o menor, o cliente não volta.

Exemplo prático:
Uma loja de roupas faz uma liquidação de inverno, oferecendo 30% de desconto em peças da estação passada. O estoque gira rápido, mas na coleção seguinte, os clientes não voltam. Eles estão esperando outra liquidação ou foram comprar no concorrente, que entrou na mesma guerra de preços.

Desvantagens do desconto:

• Diminuição da margem de lucro: cada desconto reduz diretamente o faturamento da loja, comprometendo o crescimento do negócio.
• Nenhum incentivo para o cliente voltar: ele aproveita a oferta no momento, mas não tem um motivo concreto para retornar.
• Clientes movidos apenas pelo preço: ao invés de fidelizar consumidores, você atrai compradores esporádicos, que podem desaparecer no mês seguinte.

Se o objetivo for girar o estoque rapidamente, o desconto pode ajudar. Mas, se você quer clientes que comprem com frequência e aumentem o ticket médio, o cashback pode ser a solução.

Cashback: um benefício inteligente para a recompra

O cashback funciona como uma estratégia de fidelização de clientes. Ao invés de dar um desconto imediato, a loja devolve uma parte do valor gasto para o uso em compras futuras. Isso gera um ciclo de recompra, porque o cliente sabe que tem dinheiro guardado para usar na loja.

Exemplo prático:
Um pet shop oferece 10% de cashback para clientes que compram ração. Carlos, que tem um cachorro, compra um saco de ração por R$ 200 e recebe R$ 20 de saldo para a próxima compra. Em vez de procurar outro pet shop, ele volta um mês depois para gastar o saldo, e acaba levando um brinquedo e um petisco, aumentando o ticket médio da loja.

Principais benefícios do cashback:

• Mantém a margem de lucro: o valor devolvido só é usado em compras futuras, evitando perdas financeiras imediatas.
• Aumenta a taxa de recompra: o cliente sente que tem crédito na loja e volta para usá-lo.
• Fideliza clientes: diferente dos descontos esporádicos, o cashback cria um ciclo contínuo de compras.

Complemente a leitura: Descubra como a fidelização de clientes faz o faturamento da sua empresa crescer

Cashback gera mais faturamento e recorrência

Se o objetivo é fidelizar clientes e criar um relacionamento de longo prazo com eles, o cashback é uma escolha mais inteligente.

Os números comprovam:

• Empresas que usam cashback registram um aumento médio de 12% no faturamento.
• Clientes que voltam para resgatar o saldo acumulado gastam até 9 vezes mais do que o valor do cashback.
• Em média, 20% dos clientes que recebem cashback retornam para novas compras.

Ou seja, além de incentivar novas compras, o cashback aumenta o valor de cada transação, trazendo um impacto positivo direto no caixa da empresa.

Veja qual estratégia escolher para sua loja

Se o objetivo for apenas atrair clientes rapidamente, o desconto pode ser útil. Mas se você quer construir uma base de clientes fiéis e aumentar o faturamento de forma sustentável, o cashback é a melhor estratégia.

Com a Nummus, você pode implementar um programa de cashback estratégico, sem comprometer sua margem de lucro e garantindo um retorno sobre o investimento.

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